Ämterlotsen

Das Projekt Ämterlotsen ist eine gemeinsame Initiative von Diakonie und Caritas, die freiwillige und ehrenamtliche Helferinnen und Helfer einsetzt, um Menschen bei ihren Behördengängen zu unterstützen. Ein behördlicher Besuch stellt oft eine Hürde dar, und das Ausfüllen von Anträgen oder das Geltendmachen von Ansprüchen fällt nicht jedem leicht. Ämterlotsen helfen bei der Vorbereitung und der Antragstellung, begleiten Betroffene direkt zu Terminen auf dem Amt und sehen sich als vermittelnde Instanz zwischen den Behördenmitarbeitern und den Bürgern, um zu einer entspannteren Gesprächssituation beizutragen. Die freiwilligen Helfer unterliegen der Schweigepflicht und sind ausdrücklich keine Rechtsberatung oder Vertretung. Um den Anforderungen gerecht zu werden, erhalten die Ämterlotsen eine entsprechende Ausbildung, Qualifizierung sowie eine fortlaufende Gruppenberatung und fachliche Begleitung. Betroffene, die sich Unterstützung für den Gang zum Amt wünschen, können sich an eine zentrale Telefonnummer wenden, woraufhin der Kontakt zu einer Ämterlotsin oder einem Ämterlotsen vermittelt wird, um die weiteren Schritte und den gemeinsamen Termin abzusprechen.